Politica de Retur
La I-Systems, ne dorim ca fiecare solutie tehnica livrata sa raspunda perfect nevoilor tale. Daca totusi un produs comandat online nu este ceea ce ai cautat, procesul de retur este simplu si transparent, respectand legislatia in vigoare (OUG 34/2014 si OUG 140/2021).
1. Cine poate returna produsele?
2. Conditii obligatorii pentru un retur valid
Pentru ca returul sa fie acceptat si suma sa fie rambursata integral, produsele trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate:
3. Exceptii de la Retur (Produse care nu se pot returna)
Conform legii si specificului tehnic al echipamentelor noastre, nu pot fi returnate:
4. Procedura de Retur Pas cu Pas
5. Produse neconforme la receptie (DOA)
Daca observi ca ambalajul este deteriorat la livrare, te rugam sa intocmesti un Proces Verbal cu curierul si sa ne anunti in maximum 48 de ore. Pentru orice produs care nu functioneaza la prima pornire (Dead on Arrival), I-Systems va suporta costurile de transport si va inlocui echipamentul in cel mai scurt timp.
6. Garantie si Suport Tehnica
1. Cine poate returna produsele?
- Persoane Fizice (Consumatori): Beneficiaza de dreptul legal de a se retrage din contract in termen de 14 zile calendaristice de la receptia produsului, fara a fi nevoiti sa justifice decizia.
- Persoane Juridice (B2B): Dreptul de retur de 14 zile nu se aplica legal comenzilor pe firma. Pentru partenerii B2B, retururile se accepta doar in conditiile specifice prevazute in Contractul sau Oferta acceptata si in baza garantiei de conformitate.
Pentru ca returul sa fie acceptat si suma sa fie rambursata integral, produsele trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate:
- Stare Impecabila: Fara urme de montaj, zgarieturi, lovituri, urme de surubelnita pe carcase sau conectori deformati.
- Integritate: Produsul trebuie sa aiba toate etichetele, foliile de protectie si sigiliile intacte.
- Accesorii Complete: Cutia originala trebuie sa contina toate manualele, accesoriile de montaj, cablurile si documentele tehnice primite.
- Protectie Transport: Recomandam folosirea unui ambalaj exterior suplimentar (cutie de carton sau folie stretch) pentru a proteja cutia originala a produsului pe durata transportului.
Conform legii si specificului tehnic al echipamentelor noastre, nu pot fi returnate:
- Produse Personalizate: Cabluri taiate la metru, configuratii speciale asamblate la cerere sau kit-uri customizate.
- Licente Software & Firmware: Coduri digitale, activari de licente sau continut digital livrat pe email care a fost deja accesat/activat.
- Servicii Executate: Serviciile de configurare, programare (pre-staging) sau instalare deja prestate cu acordul tau.
- Consumabile Desigilate: Acumulatori, baterii sau medii de stocare (HDD/SSD) al caror sigiliu a fost rupt.
- Notificare: Trimite un email la office@i-systems.ro sau completeaza formularul de retur de pe site in termen de 14 zile de la primire.
- Numar RMA: Vei primi un numar de retur (RMA) si adresa de expeditie. Te rugam sa nu trimiti colete fara acest numar.
- Expediere: Trimite coletul prin orice serviciu de curierat rapid catre I-Systems Home Solutions SRL la adresa str. Rafiei, nr. 6, sector 5, Bucuresti. Costul transportului de retur este suportat de catre client.
- Verificare & Plata: Dupa receptie, echipa noastra tehnica inspecteaza produsul. Rambursarea se face in maximum 14 zile de la receptia returului, prin aceeasi metoda de plata folosita la achizitie (sau cont IBAN indicat).
Daca observi ca ambalajul este deteriorat la livrare, te rugam sa intocmesti un Proces Verbal cu curierul si sa ne anunti in maximum 48 de ore. Pentru orice produs care nu functioneaza la prima pornire (Dead on Arrival), I-Systems va suporta costurile de transport si va inlocui echipamentul in cel mai scurt timp.
- Toate produsele beneficiaza de garantia legala de conformitate de 24 de luni pentru persoanele fizice.
- Pentru clientii B2B, garantia este cea mentionata in factura/contract, conform politicilor producatorilor (ex: CAME, Ubiquiti, Axis, Tansa).