Politica de Retur
Valabila pentru comenzile online pe i-systems.ro.
1) Domeniu de aplicare: persoane fizice vs. persoane juridice
- Persoane fizice (consumatori): au dreptul legal de a se retrage din contract in 14 zile calendaristice, fara a prezenta un motiv.
- Persoane juridice (B2B): dreptul de retragere nu se aplica. Pentru firme, retururile se accepta doar in baza termenilor comerciali agreati in contract/Oferta si a garantiei de conformitate (acolo unde este cazul).
Completarea de catre consumator a unui motiv ne ajuta sa imbunatatim experienta, dar nu este obligatorie prin lege.
2) Conditii generale pentru retur (consumatori)
Pentru exercitarea dreptului de retragere in 14 zile:
- Completeaza formularul de Retur si trimite notificarea de retragere in interiorul celor 14 zile (model mai jos) si asteapta numarul RMA.
- Expediaza produsele in max. 14 zile de la notificare, in ambalajul original, complet (toate etichetele, foliile, sigiliile, accesoriile, manualele si documentele).
- Produsele trebuie sa fie in stare identica cu cea livrata: fara urme de montaj, zgarieturi, urme de folosire, adaptari sau configurari permanente (ex.: gauriri, tăieri, urme de prindere).
- Serialele/etichetele trebuie sa fie intacte si vizibile.
- Iti recomandam sa folosesti ambalaj exterior de protectie pentru a preveni deteriorarea cutiei originale.
Costul transportului de retur este suportat de consumator, cu exceptia cazurilor de eroare de livrare sau produs neconform la receptie (DOA).
Rambursarea se face in cel mult 14 zile de la notificare, prin aceeasi metoda de plata; putem amâna rambursarea pana la primirea bunurilor sau a dovezii de expediere.
Conform OUG 34/2014, daca produsul a fost manipulat peste ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile si functionarea lui (mai mult decat ai face intr-un magazin), ne rezervam dreptul de a diminua valoarea rambursarii proportional cu deprecierea (ex.: ambalaj lipsa, urme de montaj, accesorii lipsa).
Rambursarea se face in cel mult 14 zile de la notificare, prin aceeasi metoda de plata; putem amâna rambursarea pana la primirea bunurilor sau a dovezii de expediere.
Conform OUG 34/2014, daca produsul a fost manipulat peste ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile si functionarea lui (mai mult decat ai face intr-un magazin), ne rezervam dreptul de a diminua valoarea rambursarii proportional cu deprecierea (ex.: ambalaj lipsa, urme de montaj, accesorii lipsa).
3) Exceptii de la retur (conform legii si specificului tehnic)
Nu pot fi returnate (sau se pierd drepturile la retragere) urmatoarele categorii, atunci cand se aplica:
- Produse realizate la comanda sau personalizate (configuratii speciale, cabluri taiate la metru, solutii „kit” asamblate la cerere).
- Licente software, coduri digitale, actualizari/activari de firmware si continut digital livrat pe cale electronica, dupa ce livrarea a inceput cu acordul expres al clientului.
- Servicii (configurare, pre-staging, programare, instalare) deja prestate integral in interiorul celor 14 zile, cu acordul expres al clientului privind inceperea prestarii si recunoasterea pierderii dreptului de retragere dupa executare.
- Produse cu sigilii rupte unde sigilarea are rol de protectie (ex.: medii de stocare sigilate);
- Produse cu urme evidente de utilizare/montaj (zgarieturi, tăieturi, urme de surubelnita/prindere, conectori deformati), etichete/seriale indepartate sau accesorii lipsa.
- Consumabile desigilate/folosite.
In caz de dubiu, vom evalua obiectiv starea la receptia returului si vom comunica decizia (acceptare integrala/diminuare/respingere motivata).
4) Procedura de retur (pas cu pas)
- Notificare in 14 zile de la primirea produsului:
– prin email la office@i-systems.ro sau prin formularul de retragere de mai jos. - Primesti RMA (numar retur) si adresa exacta de expediere.
- Ambaleaza corect: cutie originala + protectie externa, toate accesoriile/documentele.
- Expediaza cu un curier ales de tine (transportul retur este suportat de client, daca nu este DOA/eroare de livrare).
- Inspectie & rambursare: la receptie, verificam starea; emitem rambursarea in max. 14 zile de la notificare, dar nu mai devreme de primirea produselor sau a dovezii de expediere. Eventualele diminuari se comunica in scris, cu justificare.
5) Produse neconforme la receptie (DOA) & garantie
- DOA / deteriorari vizibile la livrare: te rugam sa notezi imediat in AWB/proces verbal cu curierul si sa ne notifici in 48 de ore cu poze si serie produs; vom inlocui sau remedia pe cheltuiala noastra.
- Garantie legala de conformitate (consumatori): 24 luni (sau conform documentatiei producatorului, daca legea permite altfel), cu reparatie/inlocuire conform procedurii.
- B2B: conform termenilor comerciali/garantiei comerciale inscrise in oferta/factura.
6) Servicii comandate impreuna cu produsele
Daca ai solicitat servicii (configurare, pre-staging, instalare, programare) sa fie executate in interiorul celor 14 zile si ai consimtit inceperea prestarii, atunci:
- serviciile prestate integral nu mai pot face obiectul dreptului de retragere;
- pentru servicii partial prestate, putem retine contravaloarea proportionala.
7) Receptie si transport
La livrare, te rugam sa verifici integritatea ambalajului. Deteriorarile vizibile trebuie consemnate in scris curierului. Pentru defecte ascunse, anunta-ne cat mai rapid (preferabil 48h) cu dovezi foto/video.